オムニチャネルとは

オムニチャネルとは、店舗やECサイト、SNSなどのあらゆるメディアを通して顧客との接点を作り、購入経路を意識せずに商品を購入したりサービスを受けたりする販売促進の戦略のことです。実店舗とネットショップを連携させ、顧客はよりスムーズに購入ができます。

ネットショッピングやSNSの普及で顧客との接点が多様化しています。チャネルの垣根を越えて顧客にアピールするオム二チャネルは、顧客のニーズに合わせて商品を提供するので、顧客の満足度が向上することが特徴です。

オムニチャネルのメリット

オムニチャネルのメリットは、顧客がよりスムーズに購入することができることで、顧客の満足度が向上することです。もう1つは在庫管理を徹底することができ、顧客が購入の機会を逃すことがないという点です。

顧客は欲しいものを欲しいときに購入したいと考えています。実店舗をネットショップをつなぐことによって、実店舗で購入しようと足を運んだのに在庫がなく購入できないので、自ら検索してほかのネットショップで購入するというロスをなくせます。

実店舗をネットショップと連携しておくことによって購入のロスをなくし、スムーズに欲しいものを欲しいときに購入することができるので顧客の満足度は向上します。

在庫管理が不十分だと在庫切れが発生し、顧客が購入の機会を逃してしまいます。そのため、顧客はほかの店で購入しようとしたり、購入自体を断念してしまいます。

オムニチャネルでは実店舗とネットショップをつないで在庫管理するので、顧客が購入の機会を逃すことがないのです。実店舗で実物の質感を確かめたり、試着したりしてその場で購入することができますし、少し検討してからネットショップで購入することもできるのです。

オムニチャネルは実店舗とネットショップの垣根をなくして一元化することで有効に働きます。一元化する情報は在庫情報と顧客情報です。

一元化することで、顧客が購入意欲のある状態で、購入に至る早さとこれからもこのお店で購入したいというリピートの効果があります。

商品の品切れをなくすために、在庫情報を一元化することが重要です。在庫情報が一元化されていれば、販売経路のどこに在庫があるか把握することができ、商品を最短で顧客の元に届けることができます。

ネットショップを見ていて欲しい商品はオンラインでは在庫切れが発生していても、実店舗では在庫があるとき、顧客は購入の機会を逃すことなく、商品を購入することができるのです。

これまで実店舗とネットショップで、ばらばらに管理していた顧客情報を一元化することによって、どちらで購入しても顧客情報を把握できるので、一貫したアプローチが可能になります。