マーケティングとは？それぞれの種類や基本的な流れについて徹底解説！
マーケティングとは、モノやサービスが売れる仕組みを作ることです。現代社会は多種多様な商品が多く販売されているうえにインターネットの普及でビジネスモデルも変化しつつあるので、企業が継続的に経営していくためにはマーケティング活動をする必要があります。
マーケティング活動で市場分析や競合他社との差別化などをすることで、競合他社にはない魅力的な商品やサービスを消費者へ提供できるようになるため、企業の利益向上につながります。
もし、マーケティング活動をしないまま商品やサービスを提供した場合、すでに競合他社が販売している商品と同じ内容を販売してしまう可能性があるため、企業の成長にはつながりにくくなってしまいます。
本記事でマーケティング活動に関する理解を深め、自社の商品やサービスの販売促進につなげてください。
マーケティングとは
マーケティングとは、顧客が求めているものを探してニーズの満たす商品やサービスを効率的に提供するための活動の総称です。
商品やサービスが売れ続ける仕組みを作るための活動をすべてマーケティングというので、競合他社の調査や販売戦略立案などさまざまな活動もマーケティングに含まれます。
マーケティング手法やマーケティング戦略に活用可能なビジネスフレームワークは多岐にわたるので、自社のビジネスモデルと合うものを選ぶ必要があります。
マーケティングを積極的におこなうことで顧客のニーズを満たした商品やサービスを販売しやすくなり、競合他社との差別化にもつながるのでビジネスをする際はマーケティング活動が欠かせません。
マーケティングの重要性が高まっている理由
マーケティングの重要性が高まっている理由は、昔と比較して商品やサービスを売り続ける仕組みを作るのが困難になっているからです。
たとえば、以前ではきれいな写真を撮影するためにはデジタルカメラを所持しておく必要がありましたが、現代ではスマートフォンがあればデジタルカメラ並みのきれいな写真を気軽に撮影できます。
時代が進んでいくにつれ便利な商品が次々と販売されていくため、広告を出稿したところで商品やサービスを売り続けられるとは限りません。今後企業が利益を高めて成長していくためには、マーケティング活動が重要なのです。
主なマーケティング手法
主なマーケティング手法としては、以下の3つが挙げられます。
- マスマーケティング型
- インバウンドマーケティング型
- ダイレクトマーケティング型
マスマーケティング型
マスマーケティング型は、顧客のグループ分けをおこなわず、すべての顧客を対象にしたマーケティング手法です。マスマーケティングは、テレビCMや雑誌の広告など大衆向けに広告を多く出稿することで、商品やサービスの購入につなげることが可能です。
マスマーケティングを実践すれば、生産から販売まですべてのコストを押さえ込めるので,
利益が大きく高まることが期待できます。
一方で、大衆向けのマーケティング手法なので食料品や日用品など幅広い顧客に受け入れられる商品やサービスでないと扱えないデメリットが存在しています。
近年では、インターネットの普及によりテレビや新聞を見ない世代が増加傾向にあるので、マスマーケティングの活用が難しくなっています。
インバウンドマーケティング型
インバウンドマーケティング型とは、Webサイトやブログなどで役立つ情報を消費者に提供し、見込み顧客を獲得・育成することで顧客になってもらうためのマーケティング手法です。
消費者に需要がある情報を発信することで顧客に好かれやすくなり、SNSをとおして企業情報が多くの消費者へ広まる可能性も考えられます。
さきほど紹介したマスマーケティング型とは異なり、インバウンドマーケティング型は自社が所有するメディアで情報発信するだけなので広告料を支払う必要がなく、費用対効果が高いマーケティング手法といえます。
インバウンドマーケティング型の主な手法としては、以下のとおりです。
- 自社のメディアで消費者に需要がある情報発信をして企業への興味や関心をえる
- 商品やサービスのクーポン発行といった消費者にとって価値のあるものを提供する代わりに名前・企業名・電話番号・メールアドレスなどの個人情報を登録してもらい、より効果的なアプローチへとつなげていく
- 適切なタイミングで適切なコンテンツを提供し続けることで自社で商品やサービスを購入につなげる
- アフターフォローをすることで、顧客満足度が高まって知人や友人に良い評判を広めてくれてさらなる顧客獲得につながる
インデックスマーケティング型を実践するうえで欠かせないのがペルソナ設定です。ペルソナとは商品やサービスを利用する顧客モデルのことで、ペルソナを設定することで特定の消費者へ需要があるものを提供しやすくなります。
ダイレクトマーケティング型
ダイレクトマーケティング型とは、企業が顧客に直接コミュニケーションをとるマーケティング手法です。
ダイレクトマーケティング型の主な手法としては、チラシやはがきなどを消費者に送付することで購入につなげるDM（ダイレクトメッセージ）やWebサイトの利用者に対しておすすめの商品やコンテンツを表示するレコメンデーション機能が挙げられます。
ダイレクトマーケティング型は顧客の反応や効果を測定でき、リピート率やレスポンス率が明確に数字でわかるので、対応策を練りやすい手法といえます。
マーケティングの基本的な流れ
マーケティングの基本的な流れは、以下のとおりです。
- 市場分析
- セグメンテーション
- ターゲティング
- ポジショニング
- マーケティングミックス
- マーケティングの実行と評価
1.市場分析
市場分析は、競合他社の環境や自社の強み・弱みなどを把握して参入できる事業の領域を見つけることです。新しい商品やサービスを取り入れる際に、需要があまりないものを提供してしまったら、大きな損失につながりかねません。
市場分析をして消費者の需要や競合他社の情報を把握しておくことで、企業の損失を防ぐことにつながります。市場調査の例として、以下の5つが挙げられます。
- インタビュー調査
- ミステリーショッパー（覆面調査員が顧客に扮して店舗を利用することで、顧客が経験するプロセスを細かく評価する方法）
- SNS分析（TwitterやInstagramなどで自社や競合他社、業界に関する投稿を分析し、消費者の需要を理解する方法）
- 購買データ分析（今まで自社でいつ、誰が、どこで、何をいくらで購入したかが記録された買い物データを取得して分析する方法）
- アンケート調査
市場分析で多くのデータを得られたら、次のステップであるセグメンテーションをおこなってください。
2.セグメンテーション
セグメンテーションとは、市場に関心がある不特定多数の顧客を分類して特定の属性ごとのグループを作ることです。セグメンテーションは自身の商品やサービスがどの層に需要があるのかを見極めるために必要です。
男性向けのスーツを作る場合、20代の新入社員向けの商品なのか、50代の年配社員向けの商品なのかでは、商品のコンセプトや適した宣伝方法が異なります。
ターゲットとなる顧客に適した商品やサービスを開発するためにセグメンテーションは欠かせません。セグメンテーションのグループ分けの例としては、年齢・性別・職業・所得、家族構成などが挙げられます。
ターゲットとなる顧客に適した商品やサービスを提供できるように、適切なセグメンテーションをおこなってください。
3.ターゲティング
ターゲティングとは、先ほど紹介したセグメンテーションが分類したグループの中から商品やサービスを提供するに適した顧客を選択することです。
ターゲティングでは、グループの中から市場動向や自社の強み、競合他社を加味した顧客を選ぶ必要があります。
4.ポジショニング
ポジショニングとは、この商品はA社、このサービスはB社などのように自社の商品やサービスの魅力を競合他社と差別化を図りつつターゲットの顧客に示す行為です。ポジショニングを成功させることで顧客が離れにくく、集客・売上の安定につながります。
ポジショニングに最適なのがポジショニングマップの作成です。ポジショニングマップとは、縦軸と横軸にユーザーの購入動機となるポイントを定め、自社と競合他社をそれぞれ配置した図のことです。
ポジショニングマップを作成することで差別化するために必要な要素や狙いやすい要素が視覚的に把握しやすくなります。
5.マーケティングミックス
マーケティングミックスとは、フレームワークやツールを組み合わせておこなう手法です。マーケティングに使用するフレームワークやツールは多岐にわたっているため、事前に調べたうえで自社に適したものを選んでください。
本記事でマーケティングに使用するフレームワークやツールを紹介しているので、ぜひご覧ください。
6.マーケティングの実行と評価
最後に1～5で策定したマーケティング戦略を実行してください。実行後の評価では、良い悪いのマーケティングの全体評価だけでなく、マーケティングの流れのどの部分に問題があったのかを見つけることで、次からは改善しやすくなります。
マーケティング後の評価では細かい部分まで書き記して、今後に生かしてください。
マーケティング戦略で活用可能なビジネスフレームワーク
マーケティング戦略で活用可能なビジネスフレームワークとして、以下の4つを紹介します。
- STP分析
- SWOT分析
- 4C/4P分析
- 3C分析
STP分析
STP分析とは、Segmentation（セグメンテーション）・Targeting（ターゲティング）・Positioning（ポジショニング）の頭文字を取ったビジネスフレームワークで、3つの要素を使ってマーケティングをおこなう手法のことです。
STP分析を実践することで不必要な他社との競合を避けられます。狙う市場を的確に分析してライバルとなりえる競合他社を明確に絞りだすことで、自分が有利になる戦略を立案できます。
ほかにもSTP分析を実践することで顧客やニーズについて整理できることや自社の強みを明確化できるなどのメリットが得られます。
STP分析を実践する際は、セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングを別々に捉えず、どの商品をアプローチするかで分析順は変化するため、柔軟にSTP分析をおこなってください。
SWOT分析
SWOT分析とは、自社をStrength（強み）・Weakness（弱み）・Oppurtunity（機会）・Threat（脅威）の4つのカテゴリーから分析して経営戦略立案の材料とするフレームワークです。
SWOT分析をすることで、企業や事業を取り巻く内部環境と外部環境を適切に把握し、実現可能性の高い事業戦略やマーケティング計画の立案につながります。SWOT分析を使用する際の問いの例として以下が挙げられます。
- 機会：自社のチャンスにつながる市場環境の変化は？
- 脅威：競合他社の動きはどのようになっているか？
- 強み：自社の商品やサービスの強みは？
- 弱み：自社の商品やサービスの弱みは？
上記のように4つのカテゴリーに関する問いに多く回答することで、内部環境と外部環境を把握しやすくなり、より広い視野を持った戦略立案につながります。
4C/4P分析
4C/4P分析とは、顧客目線/経営者目線で自社の商品やサービスを分析する手法です。
4Pは、Product（商品やサービス）・Price（価格）・Promotion（プロモーション）・Place（流通）の略称であり、どのような商品やサービスをいくらでどのように宣伝して届けるのかを詳細に検討します。
一方で4Cは、Custumer Value（顧客価値）・Cost（コスト）・Communication（コミュニケーション）・Convinience（利便性）の略称です。4C/4P分析をすることで、顧客や経営者にとって需要のある商品やサービスの提供につながります。
消費者目線と同時に経営者目線のマーケティングもできるので、網羅性の高い整理された経営戦略を立案できます。
3C分析
3C分析とは、Customer（顧客）・Competitor（競合他社）・Company（自社）の３つの視点から分析するマーケティング手法です。外部要因を明確化することで、自社の状況や環境を適切に把握でき、事業の方向性や基本方針が見えてきます。
3C分析で顧客の需要や競合他社が開発している商品やサービス、自社が置かれた現状について知ることができます。3C分析は、自社の現状を見つめ直したいときに適したビジネスフレームワークです。
初心者向けのマーケティングツール
初心者向けのマーケティングツールとして、以下の3つが挙げられます・
- Googleサーチコンソール
- Googleトレンド
- Similar Web（シミラーウェブ）
Googleサーチコンソール
Googleサーチコンソールとは、検索結果の表示やクリック率など検索エンジンでのWebサイトのパフォーマンス力を分析する際に適したツールです。Googleサーチコンソールは、自身が運営しているWebサイトに流入が多いキーワードの確認ができます。
Googleサーチコンソールをキーワードごとの順位やクリック率などの分析に用いれば、コンテンツの方向性の参考にもつながります。
マーケティングに関する知識がなくても、無料でも使用できることから、Googleサーチコンソールは初心者向けのマーケティングツールといえます。
Googleトレンド
Googleトレンドは、Google社が無料で提供しているキーワードの検索回数の推移がわかるツールのことです。Googleトレンドは、過去1時間から最大5年間の幅広い期間のキーワードの検索推移について閲覧できます。
日本だけに限らず、海外の検索推移に関してもGoogleトレンドを用いることで閲覧できるので、海外SEOにも適しているツールといえます。
たとえばゴールデンウィークやクリスマスなど季節性のキーワードを含むコンテンツを作る場合は、１年間のキーワード推移を閲覧することで、いつから対策するべきなのかが理解できます。
Googleトレンドは、検索推移の変化だけでなく、現在のトレンド性の高いキーワードの発見もできるため、SEO対策をするうえで欠かせないツールといえます。
Similar Web（シミラーウェブ）
Similar Web（シミラーウェブ）は、無料で使用できるサイト解析ツールです。競合サービスのPV数を把握したいときにSimilar Webを使用すればすぐPV数が知れるので、SEO対策が取りやすくなります。
ほかにもWebサイト訪問者が住んでいるエリアや検索流入の内訳の確認などもできます。シンプルなデザインなので、マーケティングに関する知識があまりない初心者の方でも、安心して使用できます。
競合サイトに勝るSEO対策をするためには、Similar Webの使用は欠かせません。
まとめ
マーケティングに関して理解を深めることで、商品やサービスを売り続ける仕組みを作れて企業の利益向上につながります。
マーケティングを使用せずに商品やサービスを販売しようとすると、インターネットの普及やビジネスモデルの多様化によって思うように売り続ける仕組みを作れずに倒産してしまう恐れもあります。
本記事を参考にして自身に合ったマーケティング手法やフレームワーク、マーケティングツールを見つけてみてください。